Gyakori kérdések

Válaszd ki a terméket, add meg a megfelelő méretet és színt, majd helyezd a kosárba. A pénztárban töltsd ki a számlázási és szállítási adatokat, válassz szállítási és fizetési módot, ellenőrizd az összesítést, majd add le a rendelést.

Nem. A Mavella webshopban vendégként is vásárolhatsz. Saját fiókkal azonban egyszerűbben áttekintheted a rendeléseidet és kezelheted a megadott adataidat.

A sikeresen elküldött rendelésről automatikus visszaigazoló e-mailt kapsz. Ha néhány percen belül nem érkezik meg, ellenőrizd a Spam, Levélszemét vagy Promóciók mappát, és azt is, hogy helyes e-mail-címet adtál-e meg.

Ha a csomagot még nem adtuk át a futárszolgálatnak, igyekszünk segíteni. Írj mielőbb az info@mavella.hu címre, és a levélben add meg a rendelési számodat és a kért módosítást.

A termékoldalon feltüntetett méreteket, a modell adatait és a ruhadarab mérési adatait hasonlítsd össze egy számodra megfelelő ruhával. Az anyag rugalmassága és a mérés módja miatt kisebb eltérés előfordulhat; ha két méret között bizonytalan vagy, szívesen segítünk választani.

Törekszünk a lehető legpontosabb megjelenítésre, de a kijelző beállításai, a fényviszonyok és az anyag felülete miatt az árnyalat kis mértékben eltérhet a valóságtól.

Egyes darabokból érkezhet utánpótlás, más modellek viszont csak korlátozott készletben érhetők el. Ha egy konkrét termék érdekel, írj nekünk az info@mavella.hu címre.

Mindig a ruhadarab bevarrt kezelési címkéjén található mosási, szárítási és vasalási útmutatót kövesd. A nem megfelelő kezelésből eredő károsodás elkerülése érdekében mosás előtt ellenőrizd ezeket a jelöléseket.

Foxpost, Packeta, GLS és MPL csomagpontok vagy automaták, továbbá Foxpost, GLS és MPL házhozszállítás közül választhatsz. Csomagpontos szállításnál az átvételi helyet a pénztárban megjelenő térképen jelölheted ki.

A csomagponti és automatás szállítás 890 Ft-tól, a házhozszállítás 1 490 Ft-tól érhető el. A pontos, szolgáltatónkénti díjakat a Szállítás és fizetés oldalon és a pénztárban találod.

Igen. 30 000 Ft feletti rendelésnél a jogosult szállítási módok ingyenesek. Az MPL házhozszállítás kivétel: ennek díja az értékhatár felett is 2 990 Ft. Az utánvét 490 Ft-os díja szintén minden esetben külön fizetendő.

A várható kézbesítési idő a rendelés feldolgozása után általában 1–2 munkanap. A hétvégén vagy munkaszüneti napon leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon kezdődik.

Amikor átadjuk a csomagot a futárszolgálatnak, a szolgáltató értesítést küld a kézbesítés részleteiről és – amennyiben elérhető – a nyomkövetési hivatkozásról.

Nincs. A Mavella jelenleg kizárólag online webshopként működik, ezért személyes vásárlásra, átvételre és személyes ügyintézésre nincs lehetőség.

Visa vagy Mastercard bankkártyával, Apple Payjel, Google Payjel, banki előreutalással és utánvéttel fizethetsz. Előreutalásnál a visszaigazolásban találod az utalási adatokat; a közleményben tüntesd fel a rendelési számodat.

Igen. Az online fizetés a Stripe rendszerén keresztül, titkosított kapcsolaton történik. A Mavella nem ismeri meg és nem tárolja a teljes bankkártyaadataidat.

Az utánvét kezelési díja 490 Ft, amely az ingyenes szállítási értékhatár elérése esetén is fizetendő. Átvételkor készpénzzel vagy bankkártyával fizethetsz, ha ezt az adott futár vagy átvételi pont támogatja.

Ellenőrizd az e-mailjeidet és a banki alkalmazásodat, hogy létrejött-e a rendelés vagy történt-e terhelés. Ha bizonytalan vagy, írj az info@mavella.hu címre; bankkártyaadatokat soha ne küldj e-mailben.

Igen. A termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül jelezheted elállási szándékodat.

A legegyszerűbben az online elállási űrlapon teheted meg a rendelési szám és a vásárláshoz használt e-mail-cím megadásával. Egyértelmű nyilatkozatot e-mailben vagy postai úton is küldhetsz.

A terméket felpróbálhatod, de ne viseld tartósan, ne mosd ki, ne alakítsd át, és óvd a foltoktól, illattól vagy sérüléstől. Az eredeti csomagolás nem feltétel, de a ruhadarabot biztonságosan, a szállítás közbeni sérüléstől védve csomagold be.

Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli. Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött terméknél az indokolt visszaküldési költséget a Mavella viseli. Utánvétes visszaküldeményt nem áll módunkban átvenni.

Nincs közvetlen cserefolyamatunk. Az eredeti terméket az elállási folyamat szerint küldheted vissza, a kívánt méretre vagy színre pedig külön rendelést adhatsz le.

A visszatérítést a termék beérkezése és állapotának ellenőrzése után indítjuk el. A jogszabályban meghatározott esetben a visszaküldés hitelt érdemlő igazolását is figyelembe vesszük. Bankkártyás, Apple Pay- vagy Google Pay-fizetésnél az eredeti fizetési módra, előreutalásnál és utánvétnél az általad megadott bankszámlára térítjük vissza az összeget.

Készíts jól látható fényképeket a termékről és – sérült csomag esetén – a csomagolásról is. Küldd el azokat az info@mavella.hu címre a rendelési számod megadásával, és segítünk a díjmentes ügyintézésben.