Általános Szerződési Feltételek

Az ÁSZF a Szolgáltató és a mavella.hu weboldalon terméket megrendelő természetes személy vagy szervezet közötti elektronikus kereskedelmi jogviszonyra vonatkozik. A szerződés nyelve magyar. A webáruház Magyarország területére teljesít megrendeléseket.

• Vásárló: minden személy vagy szervezet, aki a webáruházban rendelést ad le.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, továbbá ahol jogszabály így rendelkezik, az ott meghatározott vállalkozás.
• Céges vásárló: fogyasztónak nem minősülő vállalkozás vagy más szervezet.
• Termék: a webáruházban bemutatott, a Szolgáltató saját készletéből értékesített új ruházati cikk.

A fogyasztókat megillető kötelező jogok kizárólag a jogszabályokban meghatározott jogosultakat illetik meg. A Szolgáltató azonban a céges vásárlóknak is önkéntesen biztosítja a jelen ÁSZF 12. pontja szerinti 14 napos visszaküldési lehetőséget.

Ez nem teszi a céges vásárlót fogyasztóvá, és nem terjeszti ki rá automatikusan a fogyasztóvédelmi hatósági vagy békéltető testületi szabályokat.

A szerződésre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, az áruk adásvételére vonatkozó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezései irányadók.

A Szolgáltató nem vetette alá magát külön magatartási kódexnek. A kötelező jogszabályi rendelkezések az ÁSZF eltérő szövegével szemben is alkalmazandók.

A termék lényeges tulajdonságai, elérhető méretei és színei, anyagösszetétele, ára, készletállapota és a termékhez tartozó képek az adott termékoldalon találhatók.

A képernyő beállításai miatt a színek árnyalata kis mértékben eltérhet a valóságtól; ez nem korlátozza a Vásárló hibás teljesítésből eredő jogait. A mérettáblázatban szereplő adatok tájékoztató jellegű mérési adatok.

A webáruházban kizárólag a ténylegesen rendelhetőnek jelzett készlet erejéig adható le rendelés. A kosárba helyezés önmagában nem foglalja le a terméket.

A Szolgáltató jelenleg nem értékesít egyedileg gyártott, személyre szabott, előrendelhető vagy dropshipping útján teljesített terméket.

A weboldal böngészése és a rendelés leadása alapvető internetes és böngészőhasználati ismereteket igényel. A Vásárló felel az általa megadott adatok pontosságáért.

• A Vásárló kiválasztja a terméket, annak méretét, színét és mennyiségét, majd a kosárba helyezi.
• A kosárban ellenőrzi és módosíthatja a termékeket, mennyiségeket, valamint megtekintheti a részösszeget.
• A pénztárban megadja a számlázási és kézbesítési adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, majd ellenőrzi a végösszeget.
• A Vásárló az erre szolgáló, nem előre bejelölt jelölőnégyzettel elfogadja az ÁSZF-et és tudomásul veszi az adatvédelmi tájékoztatót.
• A fizetési kötelezettséggel járó rendelést a rendelési gomb megnyomásával küldi el.

A rendelés elküldése előtt a Vásárló bármely megadott adatot javíthat. Ha a rendelés elküldése után észlel hibát, haladéktalanul jelezze az info@mavella.hu címen vagy a +36 30 552 2323 telefonszámon.

A rendelés elküldésével a Vásárló kötelező ajánlatot tesz a kosárban szereplő termékek megvásárlására.

A rendszer által automatikusan küldött „Rendelés beérkezett” tárgyú üzenet kizárólag a rendelés technikai beérkezését igazolja, és még nem jelenti az ajánlat elfogadását.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató külön, „Rendelés elfogadva” vagy „Rendelés feldolgozás alatt” tartalmú e-mailben elfogadja a rendelést.

A Szolgáltató a rendelés elfogadása előtt ellenőrizheti a készletet, az árat, a fizetést és a megadott adatok teljesíthetőségét.

Ha az automatikus beérkezési visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól.

A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és a Szolgáltató azt külön okiratként nem iktatja.

A Vásárló a csomag fuvarozónak történő átadásáig e-mailben vagy telefonon kérheti a rendelés törlését.

A webáruház árai forintban értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért az árak általános forgalmi adót nem tartalmaznak.

A termékoldalon és a kosárban feltüntetett termékár a termék végleges fogyasztói ára; a szállítás és az utánvét esetleges díja a rendelés véglegesítése előtt külön jelenik meg.

Nyilvánvaló árhibának minősül különösen a nulla forintos, az egyértelműen hiányos, valamint a termék szokásos vagy feltüntetett értékétől feltűnően eltérő ár.

Ilyen esetben a Szolgáltató a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról, és felajánlja a rendelés helyes áron történő fenntartását.

A szállítást a Kvikk.hu Kft. közreműködésével a rendelésnél kiválasztott futárszolgálat végzi. A ténylegesen választható átvételi helyek a pénztárban megjelenő térképen és listában láthatók.

A rendelést lehetőség szerint még aznap, de legkésőbb a következő munkanapon átadjuk a szállítónak. A várható kézbesítési idő ezt követően általában 1–2 munkanap.

A határidő tájékoztató jellegű; rendkívüli forgalom, készlethiba, időjárás, munkaszüneti nap vagy a fuvarozó működésében felmerülő körülmény késedelmet okozhat.

A Szolgáltató indokolatlan késedelem esetén tájékoztatja a Vásárlót.

A Vásárló köteles olyan kézbesítési adatokat megadni, amelyek mellett a csomag átadható.

A kárveszély fogyasztói adásvételnél akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi, kivéve ha a fuvarozót a fogyasztó bízta meg a Szolgáltató által fel nem ajánlott módon.

A Vásárló köteles a megrendelt csomag átvételében együttműködni. Az átvétel indokolatlan megtagadása vagy a csomag átvételi határidőn belüli át nem vétele nem azonos az elállási jog szabályszerű gyakorlásával.

A Vásárló elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal is közölje.

Ha az át nem vett csomag miatt a Szolgáltatónál igazolható oda- és visszaszállítási költség merül fel, annak megtérítését a polgári jog szabályai szerint kérheti.

Ismételt vagy korábbi át nem vett utánvétes rendelés esetén a Szolgáltató jogosult új rendelésnél előrefizetést kérni vagy az utánvétet megtagadni. Ez nem érinti a fogyasztó kötelező jogait.

A Szolgáltató nem működtet közvetlen cserefolyamatot. Ha a Vásárló másik méretet vagy színt szeretne, a 12. pont szerint visszaküldheti az eredeti terméket, és az új termékre külön rendelést adhat le.

Ez nem érinti a hibás teljesítés esetén fennálló kijavítási vagy kicserélési jogokat.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.

A terméknek az átadáskor meg kell felelnie a szerződésben, a termékleírásban és a jogszabályban meghatározott követelményeknek.

A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséggel járna.

A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy a szerződést megszüntetheti, ha a Szolgáltató nem tette szerződésszerűvé a terméket, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba súlyos, vagy nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül nem teljesít megfelelően.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye. A hiba jelentéktelenségét a Szolgáltatónak kell bizonyítania.

A kijavításnak vagy kicserélésnek térítésmentesen, észszerű időn belül és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtörténnie.

A fogyasztónak a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül kell közölnie; a felfedezéstől számított 2 hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.

Fogyasztónak nem minősülő vásárló kellékszavatossági igényére a Polgári Törvénykönyv általános szabályai, így főszabály szerint 1 éves elévülési idő irányadó.

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt vagy közvetlenül a gyártóval, illetve forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatosság keretében kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal.

A termékszavatossági igény a gyártó forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető; a határidő elmulasztása jogvesztő.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

A Szolgáltató a jelenlegi ruházati termékekre nem vállal a jogszabályon felüli önkéntes jótállást.

A jelenlegi kínálat nem tartozik az egyes tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról szóló szabályok hatálya alá.

Ha a kínálat később kötelező jótállás alá tartozó termékkel bővül, a mindenkor hatályos kötelező jótállási szabályok külön tájékoztatás nélkül is alkalmazandók.

A Vásárló a hibát az info@mavella.hu címen, a +36 30 552 2323 telefonszámon vagy postai úton jelentheti be.

A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza a Vásárló nevét, a rendelés számát, a termék megnevezését, a hiba leírását, az igényelt rendezést és – ha az segíti a hiba megítélését – fényképet.

A számla vagy rendelési visszaigazolás megkönnyíti a vásárlás azonosítását, de a fogyasztói jogok érvényesítését a Szolgáltató nem kötheti az eredeti csomagolás meglétéhez.

A Szolgáltató a fogyasztó szavatossági igényéről a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet vesz fel.

Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról és az elutasítás indokáról 5 munkanapon belül tájékoztat.

Hibás vagy tévesen küldött termék indokolt visszaküldési költségét a Szolgáltató viseli.

Panasz szóban telefonon, illetve írásban e-mailben vagy postai úton tehető.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja.

Ha ez nem lehetséges, vagy a Vásárló nem ért egyet a kezeléssel, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.

Az írásbeli panaszra annak beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon válaszol.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató megindokolja döntését, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról.

A panaszt és a válasz másolatát a Szolgáltató 3 évig megőrzi.

A Szolgáltató a rendelés teljesítése után, hozzájárulás alapján értékelési felkérést küldhet.

Az értékelések közzététel előtt moderálhatók. A moderálás célja különösen a jogsértő, gyűlöletkeltő, trágár, személyes adatot, reklámot vagy a termékhez nem kapcsolódó tartalmat tartalmazó bejegyzések kiszűrése; a negatív vélemény önmagában nem ok az elutasításra.

A Szolgáltató az értékeléshez kapcsolódó vásárlást a rendelési adatok és a megadott e-mail-cím alapján, vagy a WooCommerce ellenőrzött tulajdonosi jelölésével ellenőrzi.

Csak az így ellenőrzött értékelést jelöli igazolt vásárlástól származónak.

A beküldő kijelenti, hogy az értékelés és a feltöltött kép saját tartalma, vagy annak felhasználására jogosult.

A beküldéssel a Szolgáltatónak nem kizárólagos, díjmentes engedélyt ad a tartalom Mavella termékoldalain és saját közösségi médiafelületein történő megjelenítésére, méretezésére és technikai szerkesztésére.

A tartalom eltávolítása az info@mavella.hu címen kérhető.

A weboldal szövegei, képei, grafikai elemei, elrendezése és egyéb tartalmai szerzői jogi vagy más oltalom alatt állhatnak.

A tartalom személyes, nem üzleti célú megtekintésén túl annak másolása, terjesztése, átdolgozása vagy kereskedelmi használata a jogosult előzetes engedélye nélkül tilos, kivéve a jogszabály által megengedett eseteket.

A Szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos és biztonságos működésére, de karbantartás, üzemzavar vagy rajta kívül álló esemény miatt átmeneti elérhetetlenség előfordulhat.

A Szolgáltató nem felel olyan kárért, amelyet a Vásárló hibás adata, az átvételi kötelezettség megszegése, saját eszközének hibája vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívüli elháríthatatlan ok idézett elő.

A jelen pont nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató felelősségét szándékos szerződésszegésért, életben, testi épségben vagy egészségben okozott kárért, hibás teljesítésért, termékfelelősségért, illetve más olyan esetben, amelyben a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

A rendeléshez, fizetéshez, szállításhoz, számlázáshoz, elálláshoz, panaszkezeléshez és értékelésekhez kapcsolódó személyes adatok kezelésének részleteit az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

A sütikre és hasonló technológiákra a weboldal Süti tájékoztatója és hozzájáruláskezelő felülete vonatkozik.

A Szolgáltató az ÁSZF-et jogszabályváltozás, a szolgáltatás, a díjak, a szállítási vagy fizetési módok, illetve a webáruház működésének változása esetén módosíthatja.

A rendelésre a rendelés elküldésekor hatályos ÁSZF alkalmazandó. Az új változat a már létrejött szerződések feltételeit egyoldalúan nem módosítja.

A hatályos ÁSZF a https://mavella.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek/ oldalon megtekinthető és letölthető.

A Szolgáltató a korábbi változatokat megőrzi, és kérésre rendelkezésre bocsátja.

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A felek elsődlegesen békés úton törekednek vitájuk rendezésére.

A fogyasztót a lakóhelye szerinti állam kötelező védelmi szabályai és a magyar jog szerinti kötelező fogyasztói jogok minden esetben megilletik.